Si has optado por una Prueba Gratuita por 7 días
En algunos casos, ofrecemos una Prueba Gratuita por 7 días con nuestra Subscripción anual. Si te registraste para ella, puedes cancelarla hasta 24 horas antes del final del período de prueba y no se realizará ningún cargo. Podrás seguir utilizando todas las funciones Premium hasta el final de la Prueba Gratuita.
Si has comprado una Subscripción
Nuestras Subscripciones son renovables automáticamente. Para desactivar la renovación automática, puedes cancelar tu Subscripción hasta 24 horas antes del final del período de facturación actual. Ten en cuenta que la Subscripción no finaliza inmediatamente después de la cancelación. La cancelación será efectiva al final de tu ciclo de Subscripción actual.
Aquí puedes encontrar guías paso a paso sobre cómo cancelar tu Subscripción o prueba: ¿Cómo cancelo mi Subscripción o prueba?
Reembolsos
Si se te ha cobrado por una Subscripción anual o mensual, puedes solicitar un reembolso hasta 14 días después del inicio de la Subscripción, según nuestra garantía de devolución de dinero de 14 días.
Ten en cuenta:
Esta garantía solo se aplica a compras por primera vez, no a renovaciones automáticas.
No podemos emitir reembolsos para Subscripciones compradas a través de la App Store de Apple. Para estas, deberás contactar directamente con el Soporte de Apple.
No podemos garantizar un reembolso para tarjetas de regalo que ya han sido canjeadas.
Para nuestros usuarios alemanes (es decir, si resides en Alemania) que compraron una Subscripción después del 1 de marzo de 2022, también se aplica lo siguiente:
En caso de una Subscripción anual, para el primer año de tu Subscripción se aplican las mismas reglas descritas anteriormente. Después del primer año - es decir, para Subscripciones que se renovarán automáticamente después del 1 de marzo de 2023 - será posible cancelar la Subscripción anual en cualquier momento, con un mes de aviso.
En ese caso:
Si te registraste a través de nuestro sitio web: ofreceremos un reembolso prorrateado por los meses restantes de tu Subscripción cancelada. Solo necesitarás contactar a nuestro equipo de soporte a través de [email protected] para solicitar una cancelación y reembolso.
Si te registraste a través de la tienda Google Play o la App Store de Apple: ponte en contacto con los respectivos equipos de soporte para solicitar un reembolso prorrateado. Puedes contactarlos a través de estos enlaces:
Si tienes alguna pregunta, por favor contacta a nuestro equipo de soporte a través de [email protected] y estarán encantados de ayudarte.