Dein bezahltes Abo sollst du selbstverständlich auch nutzen können! Die meisten Probleme rund um nicht erkannte Abos lassen sich durch einen der folgenden Wege erklären und lösen:
Wenn du das Abo über die App (iOS oder Android) abgeschlossen hast:
- Falls du das Abonnement bereits vor einiger Zeit gekauft hast, stelle bitte sicher, dass du in genau das Benutzerkonto eingeloggt bist, über welches du dein Abonnement bestellt hast.
- Hast du dein In-App-Abo gerade gekauft und kannst nicht darauf zugreifen?
Unter Umständen wird ein erfolgreicher In-App-Kauf nicht an unseren Server gemeldet, wenn zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Verlängerung die Verbindung unterbrochen war. Bitte führe in diesem Fall die Funktion "Einkäufe wiederherstellen" in den Einstellungen unserer App aus. Dadurch sollte das Problem behoben werden.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Wiederherstellung deines Abo findest du hier: Wie kann ich meinen Einkauf wiederherstellen?
Wenn du das Abo über unsere Webseite abgeschlossen hast:
Stelle bitte sicher, dass du in genau das Kundenkonto eingeloggt bist, mit welchem du das Abo abgeschlossen hast. Es kommt vor, dass versehentlich mehrere Benutzerkonten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen erstellt werden. Um die richtige E-Mail-Adresse herauszufinden, prüfe bitte dein Postfach. Bei einem erfolgreichen Kauf solltest du eine E-Mail an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten haben.
Falls die hier vorgeschlagenen Lösungen nicht weiterhelfen, melde dich bitte bei unserem Support Team über support@blinkist.com.
Bitte beachte: bei Problemen mit deinem Hörbuch-Kauf wende dich bitte direkt an support@blinkist.com.
Keine der hier genannten Maßnahmen hat funktioniert? Vielleicht hast du eine private Apple-Login-Adresse!
In diesem Fall könnte dein Abo in einem Benutzerkonto unter einer privaten Apple-Anmeldeadresse gespeichert sein.
Wenn du ein iOS-Gerät benutzt, ist es möglich, dass du bei der ersten Anmeldung die Option "Mit Apple fortfahren" gewählt hast und dich mit der Nutzung der Funktion "Meine E-Mail verbergen" für eine private Anmeldung entschieden hast. In diesem Fall weist Apple dir eine zufällig generierte E-Mail-Adresse für deine Anmeldung zu: Diese Adresse ist mit deinem Posteingang verbunden und hat das folgende Format: xxx@privaterelay.appleid.com. Es handelt sich um ein völlig sicheres und standardmäßiges Verfahren von Apple. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Um zu überprüfen, ob dein Konto mit einer Apple-Login-Adresse verbunden ist, logge dich bitte aus der App aus und melde dich über die Option "Mit Apple anmelden" erneut an. Wenn du dadurch Zugriff auf dein Abo erhältst, navigiere bitte anschließend zu deinen Kontoeinstellungen. Tippe dort auf "E-Mail aktualisieren" und sende uns bitte einen Screenshot deiner privaten Anmeldeadresse über support@blinkist.com, damit wir dir weiterhelfen können. Vielen Dank.