Die meisten Probleme rund um nicht erkannte Abos lassen sich durch einen der beiden folgenden Wege erklären und lösen:
Wenn du das Abo über die App (iOS oder Android) abgeschlossen hast:
Manchmal wird das Abo nicht erkannt, wenn zum Zeitpunkt des Kaufs oder der Verlängerung die Verbindung unterbrochen war. Bitte führe in diesem Fall die Funktion "Einkäufe wiederherstellen" in den Einstellungen unserer App aus. Dadurch sollte das Problem behoben werden.
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Wiederherstellung deines Abo findest du hier:
Wenn du das Abo über unsere Webseite abgeschlossen hast:
Stelle bitte sicher, dass du in genau das Kundenkonto eingeloggt bist, mit welchem du das Abo abgeschlossen hast. Es kommt vor, dass versehentlich mehrere Kundenkonten erstellt wurden. Um die richtige E-Mail-Adresse herauszufinden, prüfe bitte dein Postfach. Bei einem erfolgreichen Kauf solltest du eine E-Mail an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse erhalten haben.
Falls die hier vorgeschlagenen Lösungen nicht weiterhelfen, melde dich bitte bei unserem Support Team.